문제 토론

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문제

부동산 고객관계관리(CRM)의 목적이 아닌 것은?

1. 고객만족도 향상
2. 고객충성도 제고
3. 고객생애가치 증대
4. 경쟁사 제거 (정답)
5. 재구매율 향상

해설

경쟁사 제거는 CRM의 목적이 아니며, CRM은 고객만족과 충성도 향상에 중점을 둔다.

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