문제 토론

문제

다음 중 '고객경험관리(CXM)'와 '고객관계관리(CRM)'의 차이점으로 옳은 것은?

1. CXM은 전체 경험, CRM은 거래 중심 (정답)

2. CXM은 거래 중심, CRM은 경험 중심

3. 둘 다 거래 중심

4. 차이가 없다

CXM은 전체 고객 여정의 경험을 관리하고, CRM은 주로 거래와 관계 데이터를 관리하는 차이가 있습니다.

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