문제

다음 중 '고객 이탈(Churn) 방지' 전략으로 가장 효과적인 것은?

1. 모든 고객에게 동일 혜택
2. 이탈 징후 사전 감지와 맞춤 대응 (정답)
3. 이탈 후 재가입 유도
4. 가격 인하만 실시

해설

고객 이탈 징후를 사전에 감지하고 맞춤형 리텐션 프로그램을 제공하는 것이 가장 효과적입니다.

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